Herramientas para el Relacionamiento y Contención para Optimizar el Servicio a Usuarios

En el contexto actual, entregar nuevas herramientas de relacionamiento a los y las Ejecutivos/as de atención de público.

El curso fue impartido por Green Capacitación en el año 2021 en modalidad asincrónica.

El curso consta de la siguiente estructura:

• Presentación del Curso
  – Introducción del curso
  – Competencias de cada módulo
  – Módulos y unidades respectivas del curso
  – Evaluaciones respectivas de cada módulo
  – Evaluación final del curso
  – Encuesta de satisfacción del alumno
• Módulo N°1: Contexto social y económico actual del consumidor
  – Competencia del módulo
  – Unidad N°1
  – Unidad N°2
  – Evaluación del módulo N°1
• Módulo N°2: Emociones positivas psicología positiva y bienestar
  – Competencia del módulo
  – Unidad N°1
  – Unidad N°2
  – Unidad N°3
  – Unidad N°4
  – Evaluación del módulo N°2
• Módulo N°3: Herramientas de Comunicación Efectivas para la Atención al Usuario
  – Competencia del módulo
  – Unidad N°1
  – Evaluación del módulo N°3
• Módulo N°4: Manejo de Conflictos
  – Competencia del módulo
  – Unidad N°1
  – Evaluación del módulo N°4
• Evaluación final del curso
• Encuesta de satisfacción del alumno
• Entrega de diplomas a los alumnos que aprobaron el curso